Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Preámbulo y Alcance
La presente disposición establece el marco normativo y los procedimientos operativos que rigen las solicitudes de devolución, cambio y efectividad de garantías formuladas por los consumidores de PICARDIAS CRECIENDO, identificada con NIT 32243658-5, respecto de los bienes adquiridos a través de sus canales de venta, sean estos presenciales o remotos. Este reglamento se fundamenta en los principios de buena fe comercial y en estricto cumplimiento de la legislación nacional vigente en materia de protección al consumidor.
Capítulo I: Derecho de Retracto
En observancia de las disposiciones legales aplicables, PICARDIAS CRECIENDO reconoce y garantiza el ejercicio del derecho de retracto para aquellas ventas realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia. El consumidor dispondrá de un término perentorio de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, para ejercer este derecho, sin necesidad de alegar causa alguna.
Para que la solicitud de retracto sea procedente, el consumidor deberá reintegrar el producto a PICARDIAS CRECIENDO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien. El producto no deberá presentar indicios de uso, daño, alteración o deterioro que menoscaben su valor comercial. Asimismo, deberá ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales, accesorios y documentos que lo acompañen.
Quedan exceptuados del ejercicio del derecho de retracto aquellos bienes que, por su naturaleza, no sean susceptibles de devolución, tales como artículos de uso personal o íntimo, bienes perecederos, o aquellos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones precedentes y recibido el producto a satisfacción por parte de PICARDIAS CRECIENDO, se procederá a la devolución de la totalidad del dinero pagado por el consumidor, sin que proceda descuento o retención alguna por concepto diferente a los costos de envío antes mencionados. El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el retracto.
Capítulo II: Política de Cambios
Con el propósito de brindar una experiencia de compra satisfactoria, PICARDIAS CRECIENDO ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar el cambio de productos por razones de idoneidad, tales como talla, color o referencia, dentro de un término de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Esta facultad está supeditada a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
Para proceder con el cambio, el consumidor deberá acreditar la adquisición del producto mediante la presentación de la factura de compra o documento equivalente. Adicionalmente, el bien deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin rastros de uso, con sus empaques y etiquetas originales, y sin alteración alguna. Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el consumidor, salvo que el cambio se derive de un error imputable a PICARDIAS CRECIENDO en el despacho del pedido.
Capítulo III: Garantía Legal de Calidad e Idoneidad
PICARDIAS CRECIENDO garantiza que los productos comercializados cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad legalmente exigibles. El término de la garantía legal será el indicado para cada producto específico, o en su defecto, el establecido por la normativa vigente. El periodo de garantía comienza a correr a partir de la entrega del bien al consumidor.
La garantía legal cubre los defectos de fabricación y vicios ocultos que afecten el normal funcionamiento o uso del producto, siempre y cuando estos no se deriven del uso indebido, negligencia, accidentes, fuerza mayor o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por la empresa. Quedan excluidos de la garantía los daños resultantes del desgaste natural por el uso ordinario del bien.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar la reclamación respectiva a través de los canales de atención dispuestos por PICARDIAS CRECIENDO, adjuntando la prueba de compra y una descripción detallada del presunto defecto. La empresa procederá a la evaluación técnica del producto para determinar la procedencia de la garantía.
En caso de que se determine la procedencia de la garantía legal, PICARDIAS CRECIENDO optará, según corresponda y a su exclusivo criterio, por una de las siguientes soluciones: la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, el cambio del producto por uno de iguales características o similares especificaciones, o la devolución del valor pagado por el bien. El término para dar respuesta y solución a la reclamación de garantía será el establecido en la ley aplicable.
Capítulo IV: Disposiciones Generales
Cualquier controversia que se suscite en relación con la interpretación o aplicación de la presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías será resuelta preferentemente mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos. En caso de no alcanzarse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de acuerdo con la ley. PICARDIAS CRECIENDO se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, comunicando dichos cambios a través de sus canales oficiales.