Política de Envíos y Entregas

Objeto y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Envíos y Entregas tiene por objeto regular los términos y condiciones aplicables al despacho y transporte de los productos adquiridos por los consumidores a través de los canales de venta a distancia de PICARDIAS CRECIENDO, con NIT 32243658-5. Esta disposición busca establecer un marco claro y transparente que garantice la correcta gestión logística y la satisfacción del cliente respecto de la recepción de sus pedidos.

Zonas de Cobertura y Operadores Logísticos

PICARDIAS CRECIENDO realiza envíos a nivel nacional, abarcando las principales ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura ofrecida por sus operadores logísticos autorizados. La empresa se reserva el derecho de restringir o suspender temporalmente los envíos a ciertas zonas geográficas por razones de fuerza mayor, orden público o limitaciones operativas de los transportadores. La selección del operador logístico para cada envío quedará a discreción de PICARDIAS CRECIENDO, buscando optimizar los tiempos y costos de entrega.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados varían en función del destino del envío y de la disponibilidad de los productos. Se distinguen dos periodos en el proceso de entrega:

  1. Tiempo de Procesamiento: Corresponde al tiempo necesario para la preparación, empaque y despacho del pedido desde las instalaciones de PICARDIAS CRECIENDO hasta su entrega al operador logístico. Este periodo oscila típicamente entre uno (1) y tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación exitosa del pago del pedido.

  2. Tiempo de Tránsito: Representa el tiempo que el operador logístico requiere para transportar el paquete desde el punto de despacho hasta la dirección de entrega final señalada por el consumidor. Este tiempo depende de la ubicación del destino y de las políticas del transportador, pudiendo variar entre dos (2) y diez (10) días hábiles.

Los tiempos de entrega indicados son estimados y no constituyen una garantía de cumplimiento perentorio. PICARDIAS CRECIENDO no se hace responsable por retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a su control, tales como condiciones climáticas adversas, problemas de orden público, fallas en la infraestructura vial o retrasos operativos propios del operador logístico.

Costos de Envío

Los costos asociados al envío de los productos serán asumidos por el consumidor, a menos que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra (por ejemplo, en el marco de promociones de envío gratuito). El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando factores como el peso y volumen de los productos, el destino de entrega y la tarifa del operador logístico seleccionado. PICARDIAS CRECIENDO se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, comunicando dichos cambios de manera oportuna a través de su sitio web.

Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico para su transporte, PICARDIAS CRECIENDO proporcionará al consumidor un número de guía o seguimiento a través del correo electrónico registrado en la compra. El consumidor podrá utilizar este número para rastrear el estado y ubicación de su paquete directamente en la plataforma web del transportador autorizado.

Procedimiento ante Incidentes en la Entrega

El consumidor es responsable de verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de que el empaque presente signos visibles de daño, alteración o apertura ilegítima, el consumidor deberá abstenerse de recibir el pedido y consignar la novedad en la guía de entrega del transportador, notificando de inmediato a PICARDIAS CRECIENDO a través de sus canales de atención al cliente.

Si tras recibir el pedido el consumidor constata que los productos se encuentran dañados, incompletos o no corresponden a lo solicitado, deberá reportar el incidente a PICARDIAS CRECIENDO dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la entrega, aportando pruebas fotográficas o de video que evidencien la irregularidad. La empresa procederá a la evaluación del caso y, de ser procedente, gestionará el cambio del producto o la reposición de los elementos faltantes, asumiendo los costos logísticos asociados.

En caso de que el pedido no sea entregado dentro de los tiempos estimados por causas no imputables al consumidor, este deberá notificar la novedad a PICARDIAS CRECIENDO para iniciar la correspondiente reclamación ante el operador logístico y gestionar la solución adecuada, que podrá incluir el reenvío de los productos o el reembolso del dinero pagado.