Politica de Tratamiento de Datos Personales
1. OBJETIVO
Garantizar la protección de los datos personales recolectados por PICARDIAS
CRECIENDO en el desarrollo de sus actividades comerciales, promocionales y de
mercadeo, asegurando el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas
concordantes.
2. ALCANCE
Esta política aplica a toda la información personal suministrada por clientes actuales,
potenciales, suscriptores, visitantes del sitio web, compradores en línea o
presenciales, y cualquier persona natural que suministre sus datos en el marco de
actividades comerciales de PICARDIAS CRECIENDO.
Incluye los datos obtenidos por:
• Formularios físicos o digitales de registro.
• Página web, redes sociales o campañas publicitarias.
• Contacto directo con asesores o puntos de venta.
3. MARCO LEGAL
• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 – Reglamentación de la Ley 1581.
• Circular 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. DEFINICIONES
• Cliente: Persona natural que adquiere productos o servicios de la empresa.
• Dato personal: Información asociada a una persona, como nombre, teléfono,
dirección, correo electrónico o número de identificación.
• Dato sensible: Información que afecta la intimidad del titular (no será
solicitada en procesos comerciales).
• Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de
datos personales.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el
tratamiento de sus datos.
5. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales en el ámbito comercial se regirá por los siguientes
principios:
• Finalidad: Los datos serán utilizados exclusivamente para fines comerciales y
de servicio.
• Consentimiento libre: Ningún dato será tratado sin autorización del titular.
• Transparencia y acceso: El cliente podrá conocer, modificar o eliminar sus
datos cuando lo desee.
• Seguridad: Se aplicarán medidas técnicas y administrativas para proteger la
información.
• Confidencialidad: Los datos no se divulgarán sin autorización previa.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales de los clientes serán tratados por PICARDIAS CRECIENDO con
las siguientes finalidades:
a) Gestión comercial y de servicio al cliente
• Atender solicitudes, quejas, reclamos o peticiones.
• Enviar confirmaciones de compra, facturación y seguimiento de pedidos.
• Realizar encuestas de satisfacción y servicio postventa.
b) Marketing, fidelización y comunicación
• Enviar información sobre nuevos productos, promociones, descuentos,
sorteos, lanzamientos o eventos especiales.
• Gestionar programas de fidelización, puntos o beneficios exclusivos.
• Realizar análisis de hábitos de compra, segmentación de clientes y estadísticas
comerciales.
• Contactar a los titulares mediante correo electrónico, mensajes de texto,
llamadas telefónicas o WhatsApp, siempre con autorización previa.
c) Cumplimiento legal y contractual
• Cumplir con las obligaciones derivadas de contratos de compraventa o
prestación de servicios.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mantener registros contables y tributarios cuando la ley lo exija.
7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realiza únicamente con
autorización previa, expresa e informada, otorgada mediante formularios físicos,
electrónicos o cualquier otro medio verificable.
La autorización incluye la posibilidad de recibir información comercial, salvo que el
titular solicite lo contrario.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
El cliente o titular de los datos personales tiene derecho a:
1. Conocer, actualizar o rectificar su información personal.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso de sus datos.
4. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten
los principios constitucionales y legales. 5. Acceder gratuitamente a sus datos personales.
9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: picardiascreciendo2025@gmail.com
• Dirección física: Calle 48 # 53 - 63
• Teléfono: +604 2317609
Consultas: se responderán en un máximo de 10 días hábiles.
Reclamos: se atenderán en un máximo de 15 días hábiles, conforme al Decreto 1377
de 2013.
10. MEDIDAS DE SEGURIDAD
PICARDIAS CRECIENDO implementa medidas técnicas, humanas y administrativas
razonables para proteger la información de sus clientes frente a pérdida, acceso no
autorizado o uso indebido.
Ningún tercero podrá acceder a los datos sin autorización expresa del titular o mandato
legal.
11. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
La información de los clientes será conservada mientras sea necesaria para cumplir
las finalidades del tratamiento, o hasta que el titular solicite su eliminación, siempre
que no exista una obligación legal de conservación.
12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Cualquier cambio a esta política será comunicado mediante los canales oficiales de la
empresa (página web, redes sociales o medios electrónicos) e informando claramente
su fecha de actualización.
13. VIGENCIA DE LA POLÍTICA
La presente política entra en vigencia el 08 de agosto del 2023 y permanecerá vigente
mientras se mantengan las actividades comerciales de la empresa.